ПРИВИЛЕГИЯПосле подачи заявки банк почти всегда проверяет анкету вживую. Этот этап называется верификацией: сотрудник сверяет то, что вы написали, с тем, что вы говорите. Его не интересует, насколько гладко вы говорите. Его интересует, совпадает ли.
Звонок обычно короткий и вежливый. Но именно здесь отсеивается заметная часть заявок, и чаще всего не из-за лжи, а из-за растерянности: человек называет не ту цифру дохода, путает стаж или не может вспомнить, на сколько лет просил кредит.
Кому могут позвонить
- Вам: основной звонок, на номер из анкеты. Иногда их бывает два: сначала верификатор, потом сотрудник службы безопасности или андеррайтер с уточнениями.
- Работодателю: в отдел кадров или бухгалтерию, чтобы подтвердить, что вы там работаете и в какой должности.
- Контактному лицу: родственнику или знакомому, которого вы указали. Ему не рассказывают о кредите, только уточняют, знает ли он вас.
Предупредите заранее и бухгалтерию, и контактное лицо. Человек, который растерянно отвечает «а кто это?», невольно создаёт вопрос там, где его не было. А бухгалтер, который не любит звонков от банков, может просто не подтвердить ничего.
Что спросят
| Тема | Пример вопроса | Как отвечать |
|---|---|---|
| Личные данные | Назовите дату рождения и адрес регистрации | Точно, как в паспорте |
| Работа | Где работаете, кем, сколько лет | Как в анкете, с названием компании и должностью |
| Доход | Какой у вас ежемесячный доход | Ту сумму, что указали и можете подтвердить |
| Кредит | На какую сумму и срок заявка, на что деньги | Своими словами, без заминок |
| Семья | Состоите ли в браке, есть ли дети | Как есть |
| Другие кредиты | Есть ли действующие кредиты и карты | Все, включая карты с лимитом |
Отдельно про доход. Если в анкете стоит зарплата по справке, а на звонке вы называете сумму вместе с подработкой, верификатор видит расхождение. Лучше так и сказать: по справке столько, плюс есть такой-то дополнительный доход. Честное объяснение снимает вопрос, а разные цифры без объяснения его создают.
Вопрос о цели кредита тоже задают не из любопытства. По ответу верификатор понимает, совпадает ли сумма с задачей и не берёт ли человек деньги под чужим давлением. «На ремонт кухни» или «закрыть два кредита и карту» звучит понятно. Растерянное «ну, на разное» или ответ, который подсказывают рядом, становится поводом для дополнительной проверки.
Как подготовиться за десять минут
- Откройте свою анкетуСохраните копию того, что отправили, и перечитайте перед звонком. Главная ошибка верификации в том, что человек называет не ту цифру, которую сам написал.
- Уточните данные работыТочное название компании, адрес офиса, ФИО руководителя, рабочий телефон, дата трудоустройства.
- Держите под рукой паспортМогут спросить серию, дату выдачи или код подразделения.
- Предупредите людейБухгалтерию и контактное лицо: что может позвонить банк и что им достаточно подтвердить, что вас знают.
- Будьте на связиПропущенный звонок может отложить решение на несколько дней. Если пропустили, перезвоните по номеру с официального сайта банка.
Как отличить банк от мошенника
После подачи заявки вы ждёте звонков из банка, и мошенники этим пользуются. Отличие простое: сотрудник банка уточняет данные анкеты, но никогда не просит коды из СМС, пароли, полный номер карты с кодом на обороте и не предлагает куда-то переводить деньги.
- Банк не просит назвать код из СМС. Никогда и ни под каким предлогом.
- Банк не предлагает перевести деньги на «безопасный» или «резервный» счёт.
- Банк не просит установить приложение для «удалённой помощи».
- Банк не торопит фразой «заявка аннулируется через пять минут».
Настораживать должен не сам звонок, а поворот разговора. Звонящий знает, что вы подавали заявку, называет банк и сумму, а потом сообщает, что «по заявке выявлены подозрительные действия» и нужно срочно что-то подтвердить кодом. Данные о заявках утекают, поэтому знание деталей ничего не доказывает.
Если ответили не так
Оговорились, назвали другую цифру дохода или забыли про кредитную карту? Не паникуйте. Перезвоните в банк, объясните, что ошиблись, и назовите точные данные. Это лучше, чем оставить расхождение, которое банк всё равно заметит сам.
Если звонок застал вас в неудобный момент, на совещании или за рулём, можно вежливо попросить перезвонить в определённое время. Это нормальная просьба, и банки к ней привыкли.
И не пытайтесь угадать «правильный» ответ. Верификатор не оценивает, хорош ли ваш доход, он сверяет. Правдивый скромный ответ, который совпадает с документами, работает лучше красивого, который с ними расходится.
Как это делаем мы
Мы говорим заранее, в какие банки подана заявка и кто будет вам звонить, чтобы незнакомый номер не застал врасплох. Перед звонком напоминаем, что указано в анкете, и объясняем, о чём обычно спрашивают в конкретном банке.
Отвечаете вы сами, это правильно и так и должно быть. Наша задача в том, чтобы ответы совпадали с документами и звонок оставался формальностью.
Частые вопросы
Могут ли не позвонить вообще?
Да. По небольшим суммам и зарплатным клиентам банк иногда принимает решение без звонка, по данным, которые уже видит.
Что делать, если на работе не хотят отвечать на звонки банков?
Предупредите отдел кадров заранее и укажите в анкете официальный номер. Если занятость не подтвердят, банк может запросить справку или отказать.
Можно ли попросить перезвонить позже?
Да. Попросите удобное время или перезвоните сами по официальному номеру банка.
Разберём вашу ситуацию до подачи в банк
Посмотрим профиль, кредитную историю и залог, отберём 3–5 банков, где условия для вас действительно лучшие. Платите, только когда деньги у вас.